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16. Solución de problemas

Las capturas de pantalla muestran la interfaz en turco de Prozence con datos ficticios de "Örnek Teknoloji A.Ş."; la interfaz en español tiene la misma disposición.

Este capítulo explica los problemas más habituales y sus soluciones. Cada problema empieza con una tabla Síntoma · Causa · Solución: el mensaje que ves en pantalla, la causa probable y lo que hay que hacer. Los mensajes de la tabla están entre comillas, tal como aparecen en la aplicación; puedes buscar en este capítulo el mensaje que ves para encontrar el problema correspondiente. Si hace falta, debajo de la tabla hay una solución paso a paso.

Este capítulo es para Prozence Workplace 0.99.45 y versiones posteriores.

Para quién: Empleado · Admin · TI · Admins de módulo

Si el problema no se resuelve, acude al administrador de Prozence de tu empresa. Para los administradores, la primera parada es Admin → Integraciones → Estado en la aplicación (consulta 13. Integraciones) y la pantalla WordPress → Prozence Workplace → Kurulum («Instalación») (consulta 10. Administración y configuración).

En este capítulo

El código de acceso no llega

Para quién: Empleado, Admin · Dónde: Pantalla de acceso → Enviar un código a mi correo · Versión: 0.4.2

Síntoma Causa Solución
Aparece «Si la dirección está registrada, hemos enviado un código de 6 dígitos. Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam).», pero el código no llega El correo ha ido a la carpeta de spam Mira en la carpeta de spam; espera unos minutos
El mismo mensaje y el código no llega nunca La dirección es incorrecta o no hay una ficha de empleado publicada con esa dirección (la pantalla no lo dice, por seguridad) Escribe la dirección correcta con Cambiar dirección de correo; el administrador revisa la ficha
El mismo mensaje, después de varios intentos Se han pedido más de 5 códigos a la misma dirección en una hora; el código no se envía y no se avisa Espera una hora
«Demasiadas solicitudes. Inténtalo de nuevo dentro de una hora.» Demasiadas solicitudes desde el mismo dispositivo Espera una hora
«El código ha caducado. Pide uno nuevo.» / «Demasiados intentos fallidos. Pide un código nuevo.» El código tiene más de 10 minutos o ha habido demasiados intentos fallidos Pide un código nuevo
A ningún empleado le llega el código El envío de correo del sitio no está configurado Consulta No se envía el correo

Mensaje de código enviado y pantalla Iniciar sesión

Solución (administrador):

  1. Comprueba que la ficha del empleado está publicada y que su dirección de correo está bien escrita (consulta Editar los datos del empleado).
  2. En la pantalla Kurulum, mira la fila 8. E-posta gönderimi («8. Envío de correo»).
  3. En la fila 7. Çalışan girişi («7. Acceso de empleados»), comprueba los dominios permitidos.
  4. A un empleado sin correo de empresa, dale acceso con un correo personal, por SMS o con un enlace de invitación (consulta 10. Administración y configuración).

Importante: No compartas el código de acceso con nadie; el equipo de soporte tampoco te lo pedirá.

No se envía el correo (no se encontró el complemento SMTP)

Para quién: Admin, administrador de WordPress · Dónde: WordPress → Prozence Workplace → Kurulum → 8. E-posta gönderimi · Versión: 0.25.0

Síntoma Causa Solución
En la pantalla Kurulum aparece «SMTP eklentisi bulunamadı; giriş kodları ve bildirimler istenmeyen kutusuna düşebilir.» («No se encontró el complemento SMTP; los códigos de acceso y las notificaciones pueden acabar en la carpeta de spam.») (en naranja) El sitio no tiene un complemento SMTP como FluentSMTP, WP Mail SMTP, Post SMTP o Easy WP SMTP; los correos salen por la vía propia del servidor Instala un complemento SMTP y conéctalo al servicio de correo de la empresa
Después de Dene («Probar»): «wp_mail başarısız oldu; SMTP ayarını kontrol edin.» («wp_mail ha fallado; revisa el ajuste SMTP.») El ajuste del complemento SMTP es incorrecto (servidor, puerto, contraseña) Corrige el ajuste con la pantalla de prueba del propio complemento
Después de Dene: «Oturumdaki kullanıcının e-postası yok.» («El usuario de la sesión no tiene correo electrónico.») Tu cuenta de WordPress no tiene correo Escribe un correo en tu perfil de WordPress
Los códigos de acceso y las notificaciones acaban en la carpeta de spam de los destinatarios El dominio del remitente no está verificado (SPF / DKIM) Pide los registros SPF y DKIM a quien administra tu dominio

Pantalla Kurulum: filas HTTPS, acceso de empleados y envío de correo

Solución (administrador):

  1. Instala un complemento SMTP en WordPress y configúralo con el servicio de correo de tu empresa.
  2. En la pantalla Kurulum, haz clic en Dene en la fila 8. E-posta gönderimi. Aparece «… adresine deneme gönderildi; gelen ve istenmeyen kutusunu kontrol edin.» («se ha enviado una prueba a …; revisa la bandeja de entrada y la de spam»).
  3. Revisa tu propia bandeja de entrada y la carpeta de spam. El nombre del remitente aparece en la fila como «Gönderen adı: …» («nombre del remitente: …»); para cambiarlo, haz clic en Ayarla («Ajustar»).

Importante: No avises a los empleados antes de completar los pasos obligatorios. No compartas la contraseña SMTP al pedir ayuda.

El inicio de sesión con Google o Microsoft no funciona

Para quién: Empleado, TI · Dónde: Pantalla de acceso → Iniciar sesión con Google / Iniciar sesión con Microsoft · Versión: 0.6.0 (Google), 0.30.0 (Microsoft)

Síntoma Causa Solución
No hay ningún botón El administrador no ha configurado el inicio de sesión con Google o Microsoft Entra con el código por correo. Para el administrador, consulta 13. Integraciones
«Solo se puede acceder con la cuenta de Google de la empresa. Si no tiene correo de empresa, use un código por correo, SMS o el enlace de invitación de RR. HH.» Se ha entrado con una cuenta personal de Google o el dominio no está permitido Elige tu cuenta de empresa. Si no tienes correo de empresa, consulta 00. Primeros pasos
«Yalnız şirket e-posta adresinizle giriş yapılabilir (…)» («Solo se puede acceder con la dirección de correo de tu empresa (…)») La dirección de la cuenta de Microsoft no está entre los dominios permitidos Entra con tu cuenta de empresa
«… adresiyle kayıtlı bir kartvizit yok. Yöneticinize başvurun.» («No hay ninguna tarjeta de visita registrada con la dirección …. Consulta con tu administrador.») No hay una ficha de empleado publicada con esa dirección El administrador corrige la ficha o la publica
«El token ha caducado. Inténtalo de nuevo.» / «Los datos de la sesión no coinciden. Recarga la página e inténtalo de nuevo.» / «La sesión de inicio no coincide o ha caducado. Inténtalo de nuevo.» La página de acceso ha estado abierta mucho tiempo o ha quedado a medias en otra pestaña Recarga la página e inténtalo de nuevo
«Se canceló el inicio de sesión.» No se dio el permiso en la ventana de Microsoft Inténtalo de nuevo y acepta el permiso
«Demasiados intentos. Inténtalo de nuevo en un momento.» Demasiados intentos en poco tiempo Espera un momento

Pantalla de acceso (en el sitio de prueba no está configurado el inicio de sesión con Google y Microsoft)

Solución (TI):

  • El inicio de sesión con Google y las notificaciones del teléfono exigen HTTPS. En la pantalla Kurulum, la fila 2. HTTPS debe estar en verde.
  • En el cliente OAuth de Google Cloud, la dirección completa del sitio debe figurar en Orígenes de JavaScript autorizados. Para el inicio de sesión con Microsoft, consulta Conexión con Microsoft 365 e inicio de sesión con Microsoft. Si ha caducado el secreto de cliente de Microsoft, renuévalo.
  • Mantén activado el inicio de sesión con código por correo como alternativa.

Mensaje «La sesión ha caducado»

Para quién: Empleado · Dónde: En toda la aplicación · Versión: 0.4.2

Síntoma Causa Solución
«Tu sesión ha caducado. Recarga la página y vuelve a entrar con el código que te llegue por correo.» o «La sesión ha caducado.» El dispositivo se recuerda durante 30 días; ese plazo ha terminado Recarga la página y vuelve a entrar
El mismo mensaje durante el día Al entrar se eligió Dispositivo compartido; la sesión termina al cerrar el navegador o en el plazo que fije la empresa (8 horas por defecto) No elijas Dispositivo compartido en tu propio dispositivo
Se pide iniciar sesión cada vez que se abre Se borran las cookies o se usa una ventana privada (de incógnito) Permite las cookies de este sitio; usa una ventana normal
En el iPhone, la aplicación de la pantalla de inicio pide iniciar sesión La sesión de la aplicación añadida a la pantalla de inicio es independiente de la de Safari Inicia sesión una vez en la aplicación de la pantalla de inicio
La sesión se cerró sin que cerraras sesión La ficha del empleado se desactivó o se cerró la sesión Consulta con tu administrador

Opción Dispositivo compartido al iniciar sesión

Consejo: Cuando se cae la sesión, la aplicación borra la caché de Prozence de este dispositivo. Las tarjetas de visita que dejaste en cola sin conexión no se borran; puedes procesarlas cuando vuelvas a entrar. Desde la versión 0.99.45, para cerrar sesión se usa Cerrar sesión, al final de Mi perfil; la aplicación pide confirmación.

El micrófono, la cámara o la ubicación no funcionan (Dictar, Escanear tarjeta)

Para quién: Empleado, Admin · Dónde: Añadir tarjeta → Dictar, Hacer una foto; Estoy a salvo · Versión: 0.92.1

Síntoma Causa Solución
El botón Dictar no aparece o muestra «Mikrofon izni verilmedi. …» («No se concedió el permiso del micrófono. …») No se ha dado permiso de micrófono al navegador o al teléfono, o la cabecera Permissions-Policy del sitio bloquea el micrófono Concede el permiso; si se rechaza sin preguntar, el administrador corrige la cabecera
Al tocar Hacer una foto, no se abre la cámara No hay permiso de cámara o el dispositivo no tiene cámara Concede el permiso o haz la foto con la cámara del teléfono y elígela con Desde la galería
«El reconocimiento de voz necesita conexión a internet.» No se puede acceder al servicio de reconocimiento de voz del navegador Comprueba la conexión a internet
En Estoy a salvo no se puede enviar la ubicación No hay permiso de ubicación o la cabecera bloquea la ubicación Concede el permiso; el administrador revisa la cabecera

Solución (empleado):

  1. Desde el icono de permisos de la barra de direcciones (o en los ajustes del teléfono, para el navegador o para la aplicación Prozence), permite el micrófono, la cámara o la ubicación y recarga la página.
  2. Si se rechaza sin preguntar, avisa a tu administrador.

Solución (administrador):

  1. En Admin → Directorio de clientes → pestaña Lectura de tarjetas, mira el cuadro Permisos de nota de voz y ubicación.
  2. En las filas Micrófono (nota de voz) y Ubicación (fichaje, Estoy a salvo) debe poner Abierto. Si pone Bloqueado por la cabecera del sitio, abajo se ve la cabecera real de la página. Permisos de nota de voz y ubicación: Bloqueado por la cabecera del sitio
  3. Abre la sección Cómo solucionarlo, paso a paso. Localiza dónde se añade la cabecera (complemento de seguridad, Code Snippets o el tema, .htaccess / nginx, panel del alojamiento o de la CDN).
  4. Solo en la ruta /kartvizit/, envía la cabecera con este valor: camera=(self), microphone=(self), geolocation=(self). Puedes tomar los ejemplos de PHP, Apache, nginx y Cloudflare de la pantalla con Copiar.
  5. Si hay caché, bórrala y haz clic en Volver a comprobar. Los empleados deben cerrar la aplicación y volver a abrirla.

Importante:

  • Al pegar en el snippet de PHP, sustituye por completo la línea antigua. Si queda algún resto de la línea antigua, el snippet da error y se desactiva, y los demás ajustes de seguridad del sitio también quedan inactivos.
  • Safari y Firefox no comunican la política de permisos («El navegador no lo indica / desconocido»). Para un resultado fiable, abre esta pantalla con Chrome o Edge.

Jornada: permiso de ubicación y confirmación de ubicación

Para quién: Empleado, Admin del módulo Jornada · Dónde: Jornada → Estoy en la oficina / Estoy en campo / Empecé desde casa; Admin → Jornada → Lugares de trabajo · Versión: 0.99.12 (regla específica de la oficina 0.99.38, lugares de trabajo 0.99.45)

Síntoma Causa Solución
«Se necesita permiso de ubicación para registrar en la oficina.» / «Se necesita permiso de ubicación para registrar en campo.» / «Permiso de ubicación denegado; se requiere para el registro en campo.» La regla de la oficina o del lugar de trabajo exige ubicación; el teléfono no tiene permiso de ubicación Concede el permiso de ubicación al navegador o a la aplicación Prozence y vuelve a intentarlo
«No se pudo leer la ubicación. Activa el permiso de ubicación y vuelve a intentarlo.» El servicio de ubicación está desactivado o se agotó el tiempo de espera Activa el servicio de ubicación del teléfono; prueba al aire libre
«La ubicación no está disponible en este dispositivo.» El navegador no admite la ubicación o la cabecera del sitio la bloquea Prueba con otro navegador; el administrador revisa Permissions-Policy
«Konumunuz ofiste görünmüyor (…). Ofisteyken konumu açıp yeniden deneyin.» («Tu ubicación no parece estar en la oficina (…). Activa la ubicación cuando estés en la oficina y vuelve a intentarlo.») La ubicación está fuera del radio de la oficina Vuelve a intentarlo estando en la oficina; el administrador revisa el radio y las coordenadas
«Konumun doğruluğu çok düşük (±… m). Açık alanda ya da pencere kenarında yeniden deneyin.» («La precisión de la ubicación es muy baja (±… m). Vuelve a intentarlo al aire libre o junto a una ventana.») La precisión de la ubicación es peor que ±1000 m Prueba junto a una ventana o al aire libre; activa el wifi
«Ofiste kayıt için girişteki karekodu da okutun (…).» («Para registrar en la oficina, escanea también el código QR de la entrada (…).») La regla de la oficina exige también el código QR Escanea el código QR de la entrada
En el registro pone «sin permiso de ubicación» La empresa pide registrar la ubicación, pero la regla no la hace obligatoria; el registro se hizo En los próximos registros, concede el permiso

Editar oficina: ubicación, radio y regla de entrada

Solución (administrador):

  1. Abre Admin → Módulos → Jornada → pestaña Lugares de trabajo.
  2. En la tarjeta de la oficina, comprueba la ubicación (coordenadas, radio, Abrir en el mapa) y la Regla de entrada.
  3. Si la ubicación es incorrecta, estando en la oficina toca Actualizar con mi ubicación desde el teléfono, o corrige con Editar los valores de Latitud, Longitud y Radio (metros) (50–5000 m).
  4. En la sección ¿Cómo se ficha en esta dirección?, revisa la regla específica de la oficina.

Consejo: Para los ajustes detallados de Jornada, consulta 29. Gestión de la jornada; para las vías de registro del empleado, consulta 22. Jornada.

Importante: La ubicación solo se obtiene en el momento de la entrada y de la salida y con la aplicación abierta; no se recoge ubicación de forma continua en segundo plano.

Jornada: «Ofis ağına bağlı görünmüyorsunuz» (no estás conectado a la red de la oficina)

Para quién: Empleado, Admin del módulo Jornada · Dónde: Jornada → Estoy en la oficina · Versión: 0.73.0 (dirección del cliente 0.83.0; oficinas guardadas 0.99.38)

Síntoma Causa Solución
«Ofis ağına bağlı görünmüyorsunuz. Şirket Wi-Fi'ına bağlanın ya da girişteki karekodu okutun.» («No parece que estés conectado a la red de la oficina. Conéctate al wifi de la empresa o escanea el código QR de la entrada.») El teléfono no está en el wifi de la oficina, sino en datos móviles o en la red de invitados Conéctate al wifi de la oficina; desactiva los datos móviles
El mismo mensaje, estando conectado al wifi En el teléfono hay una VPN o un relé privado (por ejemplo, «Relé privado de iCloud») activado Desactiva la VPN e inténtalo de nuevo
El mismo mensaje a todo el mundo La dirección de salida a internet de la oficina ha cambiado o no figura en la lista El administrador actualiza las Direcciones de internet de la oficina
La misma dirección para todos y que no pertenece a la oficina El sitio está detrás de un servidor proxy (CDN, balanceador de carga) Consulta con el desarrollador de tu sitio (Cloudflare y el balanceador de carga interno del alojamiento se reconocen automáticamente)
«Kayıt için ofisin Wi-Fi ağına bağlı olmalısınız (…).» («Para registrar debes estar conectado a la red wifi de la oficina (…).») La regla específica de la oficina exige confirmar la red Conéctate al wifi de la oficina
«Karekodun süresi geçmiş ya da geçersiz; ekrandaki güncel kodu yeniden okutun.» («El código QR ha caducado o no es válido; escanea de nuevo el código actual de la pantalla.») Se ha escaneado un código QR antiguo Escanea el código nuevo de la pantalla
«Ofis ağıyla kayıt kapalı.» («El registro por la red de la oficina está desactivado.») Red de la oficina está desactivada en Métodos de registro El administrador activa el método o usa el código QR

Solución (empleado): Si no pudiste registrarte, envía a tu responsable la hora correcta con Solicitar corrección (consulta 22. Jornada).

Solución (administrador):

  1. Con un dispositivo conectado al wifi de la oficina, abre Admin → Módulos → Jornada → Lugares de trabajo.
  2. En Oficinas guardadas, haz clic en Editar en la tarjeta de la oficina.
  3. Debajo del campo Direcciones de internet (una por línea) pone «Şu anki adresiniz: …» («tu dirección actual: …»). Si esa dirección no está en la lista, añádela como una línea y haz clic en Guardar cambios. Guardar mi ubicación como oficina, desde el teléfono, también añade la dirección automáticamente. Editar oficina: Direcciones de internet y Tu dirección actual
  4. Si la dirección de internet de la oficina cambia con frecuencia, escribe el nombre DNS dinámico del router o usa el método del código QR (consulta 29. Gestión de la jornada).

No se puede leer el wifi en el iPhone

Para quién: Empleado, Admin del módulo Jornada · Dónde: Aplicación móvil de Prozence → Jornada; Admin → Jornada → Lugares de trabajo → Guardar mi ubicación como oficina · Versión: 0.99.39 (aplicación móvil 1.0.2)

Síntoma Causa Solución
Al guardar la oficina, en la fila del wifi pone «no se pudo leer (el permiso de ubicación y el Wi-Fi deben estar activados)» El iPhone solo comunica el nombre y el punto de acceso del wifi conectado a las aplicaciones con permiso de ubicación Ajustes → Prozence → Ubicación → Mientras se usa la app; activa el wifi
En la fila del wifi pone «solo se puede leer en la app móvil de Prozence» La pantalla se ha abierto en el navegador; el navegador no puede leer la información del wifi Abre la pantalla en la aplicación móvil de Prozence
«No se pudo leer el punto de acceso Wi-Fi.» La aplicación no pudo enviar el punto de acceso Comprueba el permiso de ubicación y el wifi e inténtalo de nuevo
«Kayıt için ofisin Wi-Fi ağına bağlı olmalısınız (…).» («Para registrar debes estar conectado a la red Wi-Fi de la oficina (…).») en el iPhone La versión antigua de la aplicación no lee el wifi o el teléfono está conectado a otro punto de acceso Actualiza la aplicación desde la App Store; el administrador añade el punto de acceso a la oficina

Editar oficina: nombre de la red wifi y puntos de acceso (BSSID)

Solución (administrador): Si la oficina tiene varios puntos de acceso (router, repetidor inalámbrico), en la tarjeta de la oficina haz clic en Editar y, en el campo Puntos de acceso Wi-Fi — dirección MAC inalámbrica del router (BSSID; una por línea), escribe todos o escribe el prefijo común con * (por ejemplo, a4:2b:b0:12:34:*).

Importante: El teléfono no envía la dirección IP; el servidor registra la dirección desde la que llega la solicitud. En la aplicación móvil, para el iPhone, la capacidad «Access WiFi Information» debe estar activada en la compilación de la aplicación (esto es para el equipo que publica la aplicación).

No se lee la foto de la tarjeta de visita

Para quién: Empleado, Admin del módulo Directorio de clientes · Dónde: Añadir tarjeta; Admin → Directorio de clientes → Lectura de tarjetas · Versión: 0.91.0

Síntoma Causa Solución
«La lectura automática aún no está activada; puedes hacer la foto, pero rellenarás los campos a mano.» No se ha introducido la clave de IA Rellena los campos con Introducir a mano; el administrador introduce la clave
La lectura da error; en Estado pone «Lectura de tarjetas detenida: se acabó el crédito de IA.» Se ha agotado el saldo de la cuenta del proveedor El administrador recarga el saldo en el panel del proveedor
En Estado pone «Lectura de tarjetas detenida: la clave de API no es válida.» La clave se ha borrado o es incorrecta El administrador introduce una clave nueva
A un empleado se le detiene la lectura Se ha alcanzado el límite diario de lecturas por persona El administrador aumenta el valor de Límite diario (lecturas por persona)

Solución (administrador):

  1. En Admin → Directorio de clientes → pestaña Lectura de tarjetas, mira el cuadro Lectura de tarjetas (IA).
  2. En la fila Último error de lectura aparece el mensaje del proveedor. Si hace falta, introduce la clave nueva en el campo Nueva clave (para cambiarla) y haz clic en Guardar.
  3. Haz clic en Probar conexión.

Lectura de tarjetas: Último error de lectura y Probar conexión

Importante: Una vez guardada, la clave no vuelve a mostrarse; solo se ven sus cuatro últimos caracteres. No compartas la clave en capturas de pantalla ni en correos al pedir ayuda.

No llegan las notificaciones al teléfono

Para quién: Empleado, Admin · Dónde: Perfil → Notificaciones; Admin → Integraciones → Notificaciones móviles · Versión: 0.5.2 (en la aplicación móvil 0.99.39)

En el navegador o en la aplicación añadida a la pantalla de inicio (notificaciones web):

Síntoma Causa Solución
«Bu cihazda bildirim için önce … uygulamasını ana ekrana ekleyin.» («Para recibir notificaciones en este dispositivo, primero añade la aplicación … a la pantalla de inicio.») En el iPhone, las notificaciones solo funcionan en una aplicación añadida a la pantalla de inicio (iOS 16.4+) Añade la aplicación a la pantalla de inicio y ábrela desde allí (consulta 00. Primeros pasos)
«Bildirim izni bu cihazda kapatılmış.» («El permiso de notificaciones está desactivado en este dispositivo.») El permiso se rechazó antes En los ajustes del teléfono o del navegador, concede a este sitio el permiso de notificaciones
«Las notificaciones están desactivadas en este dispositivo.» No se activaron las notificaciones en este dispositivo Toca Activar notificaciones en este dispositivo
«Este navegador no admite notificaciones en el teléfono; las notificaciones por correo continúan.» El navegador no las admite Usa Safari (iPhone) o Chrome (Android)
La notificación está en la campana, pero no llega al teléfono Ese evento está desactivado en las preferencias de notificación o está activado «Rahatsız Etmeyin» («No molestar») Comprueba las preferencias y el modo de concentración (consulta 09. Notificaciones)

En la aplicación móvil de Prozence (Android / iPhone):

Síntoma Causa Solución
«El permiso de notificaciones está desactivado. Actívalo en Ajustes del teléfono → Prozence → Notificaciones.» Se rechazó el permiso de notificaciones de la aplicación Activa el permiso en los ajustes del teléfono
«Las notificaciones están desactivadas en este teléfono.» En este teléfono no se pulsó Activar notificaciones Mi perfil → Notificaciones → Activar notificaciones
«Tu empresa aún no ha configurado las notificaciones del teléfono; empezarán a llegar solas cuando lo haga. Las de correo siguen.» El Admin no ha subido las claves de Firebase / APNs El Admin configura Notificaciones móviles
«Actualiza la app Prozence desde App Store / Google Play para recibir notificaciones en el teléfono; las de correo siguen.» Versión antigua de la aplicación (sin compatibilidad con notificaciones) Actualiza la aplicación

Perfil → Notificaciones: estado de este dispositivo y Enviar notificación de prueba

Solución (empleado):

  1. En Perfil → Notificaciones, activa las notificaciones y concede el permiso.
  2. Toca Enviar notificación de prueba.
  3. Si no llega, comprueba el modo de concentración del teléfono y tus preferencias de notificación.

Solución (administrador):

  • Para las notificaciones web, mira la fila Telefon bildirimi (web push) («Notificaciones del teléfono (web push)») de la pantalla Kurulum: debe decir «Anahtarlar hazır.» («claves listas»). Si dice «HTTPS olmadan çalışmaz.» («no funciona sin HTTPS»), pasa el sitio a HTTPS; si dice «Sunucu anahtar üretemedi (OpenSSL / EC desteği).» («el servidor no pudo generar claves (compatibilidad con OpenSSL / EC)»), pide al proveedor de alojamiento la compatibilidad con curvas elípticas de la extensión OpenSSL de PHP.
  • Para la aplicación móvil, en Admin → Integraciones → Notificaciones móviles, las insignias Android — Firebase y iPhone — Apple APNs deben estar en Listo; haz clic en Probar conexión (consulta 13. Integraciones). Si dice «El cURL del servidor no parece admitir HTTP/2; Apple APNs lo exige. Consulta a tu proveedor de hosting.», no se envían las notificaciones al iPhone.

Pantalla Kurulum: filas Telefon bildirimi, Wallet y Sayfa önbelleği

Consejo: Una persona puede activar las notificaciones en hasta 10 dispositivos en el navegador y en hasta 5 teléfonos en la aplicación móvil. Aunque las notificaciones del teléfono estén desactivadas, las notificaciones por correo siguen llegando según las preferencias. Si se usa Microsoft Teams, las notificaciones también van al flujo de actividad de Teams.

La aplicación no se añade a la pantalla de inicio

Para quién: Empleado · Dónde: El navegador del teléfono · Versión: 0.4.2 (nombre y accesos directos 0.88.0)

Síntoma Causa Solución
En el menú no está Añadir a pantalla de inicio (iPhone) o Instalar aplicación (Android) El enlace se abrió en el navegador integrado de una aplicación de correo o de mensajería Abre la dirección directamente en Safari (iPhone) o en Chrome (Android)
En el iPhone no aparece la opción La página no se abrió en Safari Ábrela en Safari
El icono añadido no se abre como una aplicación El sitio no usa HTTPS El administrador configura HTTPS (Kurulum → 2. HTTPS)

Solución:

  1. En el iPhone, toca Compartir → Añadir a pantalla de inicio → Añadir. En Android, elige Instalar aplicación en el menú ⋮ (consulta 00. Primeros pasos).
  2. Ábrela desde el icono de la pantalla de inicio. En el iPhone, puede que tengas que iniciar sesión una vez más.

Consejo: Si tu empresa usa la aplicación móvil de Prozence, puedes instalarla desde la App Store o Google Play (consulta 20. App móvil de Prozence).

No aparece el botón de accesos directos

Para quién: Empleado, Admin · Dónde: En el teléfono, abajo a la derecha de la pantalla · Versión: 0.92.1–0.93.2

Síntoma Causa Solución
Abajo a la derecha no está el botón Escanear tarjeta ni + (en el ordenador) El botón solo aparece en pantallas del ancho de un teléfono Es normal
Desaparece en algunas pantallas Se oculta en la pantalla Añadir tarjeta y cuando hay un teclado o una ventana abiertos Es normal
No aparece nunca Está desactivado en el ajuste personal Perfil → Mi perfil → Pantalla inicial en el teléfono → Mostrar el botón de accesos directos → Guardar
No aparece nunca y no se puede elegir el ajuste personal Está desactivado en el ajuste de la empresa Admin → General → Botón de accesos directos en el móvil → Mostrar a todos
No aparece nunca Ninguno de los módulos con acceso directo (escaneo de tarjetas, gastos, jornada, ausencias) está activo para ti Pregunta a tu administrador

Mi perfil → Pantalla inicial en el teléfono

Para más detalles, consulta 00. Primeros pasos y 10. Administración y configuración.

La foto no se sube

Para quién: Empleado, Admin · Dónde: Mi perfil, solicitud, seguridad laboral, gasto, Marca e identidad · Versión: varias

Síntoma Causa Solución
«La foto debe tener al menos 200×200 píxeles.», «No se pudo abrir la foto.», «No se pudo leer la foto (máx. 4 MB; JPEG, PNG o WebP).» La foto de perfil es pequeña, grande o tiene un formato no admitido Guárdala como JPEG o PNG y vuelve a elegirla
«Elige una foto.», «La foto puede tener como máximo 4 MB.» No hay foto en la solicitud o en el aviso de seguridad laboral, o es grande Elige una foto más pequeña
«La foto puede ocupar como máximo 8 MB.», «El PDF puede ocupar como máximo 10 MB.» El ticket del gasto es grande Reduce el ticket
«La imagen puede tener como máximo 4096×4096 píxeles (16 megapíxeles); redúcela y vuelve a subirla.» El logotipo o la imagen de portada es grande (tampoco se admite SVG) Redúcela y guárdala como PNG, JPEG o WebP
La foto de perfil se ha subido, pero no aparece en la tarjeta El cambio está pendiente de la aprobación del administrador Mira la foto pendiente de aprobación en Mi perfil (consulta 00. Primeros pasos)

Mi perfil: foto y tus datos

Consejo: El formato de foto predeterminado de algunos teléfonos puede no abrirse en los navegadores del ordenador; si una foto así no se sube, guárdala como JPEG o elige una captura de pantalla.

Las carpetas privadas se pueden abrir desde fuera (Kinsta y Nginx)

Para quién: Admin, Admin del módulo Gasto, TI · Dónde: Admin → Gasto → Lectura y conservación de tickets → Carpetas privadas · Versión: 0.95.2 (carpetas de selfis, activos asignados y nóminas 0.97.0–0.99.42)

Síntoma Causa Solución
«Fiş görüntüleri uploads/pzk-masraf klasöründe ve sunucu bu klasöre dışarıdan erişime izin veriyor (denendi). …» («Las imágenes de los tickets están en la carpeta uploads/pzk-masraf y el servidor permite el acceso externo a esta carpeta (probado). …») El servidor usa Nginx (por ejemplo, Kinsta); la protección de .htaccess no funciona Mueve los tickets a una carpeta fuera de la web o pide una regla de Nginx a tu proveedor de alojamiento
En la lista Carpetas privadas, filas con «se puede abrir desde fuera (probado)» La misma causa; carpetas de tarjetas de visita escaneadas, fotos de solicitudes / paquetería / seguridad laboral, selfis, activos asignados y nóminas Con Copiar regla, entrega la regla ya preparada al proveedor de alojamiento
«En este servidor PHP no puede acceder a carpetas fuera de la raíz del sitio (open_basedir); los recibos no se pueden mover fuera de la carpeta web.» Restricción de acceso de PHP del alojamiento Solo queda la vía de la regla de Nginx
En la fila pone «no se pudo probar» El servidor no pudo conectarse a su propia dirección Haz clic en Reintentar; si continúa, envía las líneas de diagnóstico al soporte del alojamiento
Tras añadir la regla, vuelve a aparecer «se puede abrir desde fuera» En Kinsta se restauró una copia de seguridad anterior a la regla; la regla se borró Pide la regla de nuevo

Carpetas privadas: carpetas que se pueden abrir desde fuera y regla de Nginx preparada (servidor de prueba)

Solución (Admin):

  1. Abre la pestaña Admin → Gasto y baja hasta la sección Lectura y conservación de tickets.
  2. Elige una de las dos vías del aviso:
    • haz que se escriba en wp-config.php una carpeta fuera de la web (define( 'PZK_OZEL_DIZIN', '/www/<carpeta del sitio>/private' );); Prozence moverá allí los tickets;
    • o haz clic en Copiar regla, debajo de Carpetas privadas, y entrega la regla a tu proveedor de alojamiento (Kinsta: chat de soporte).
  3. Cuando se añada la regla, haz clic en Reintentar. Las filas deben decir «acceso externo bloqueado (probado)».

Consejo: La regla no rompe nada en las pantallas; Prozence muestra estos archivos solo a través de la aplicación. La carpeta de las imágenes de firma (pzk-onbellek) no figura en la lista a propósito, porque debe ser pública en los correos. Para más detalles, consulta 18. Administración de gastos y contabilidad.

Importante: En estas carpetas hay datos personales, como tickets, tarjetas de visita, selfis y nóminas. Aunque los nombres de archivo no se pueden adivinar, haz que se aplique la regla completa para una protección total.

La pantalla aparece en un idioma equivocado

Para quién: Empleado, Admin · Dónde: Perfil → Mi perfil → Dil / Language · Versión: 0.42.0 (varios idiomas 0.45.0)

Síntoma Causa Solución
La aplicación se abre en otro idioma El idioma procede de la preferencia de tu cuenta (si no hay, del idioma elegido en la pantalla de acceso) Elígelo en Mi perfil → Dil / Language (consulta 00. Primeros pasos)
El idioma que elegí ha desaparecido y aparece el turco El administrador desactivó ese idioma Pregunta a tu administrador (consulta 15. Varias empresas, idioma, KVKK y licencia)
Un anuncio o un texto del administrador sigue en turco No se ha introducido su traducción El administrador introduce la traducción del texto
Las pantallas de WordPress están en inglés Es el idioma propio de WordPress El ajuste de idioma de WordPress es independiente
La página de la tarjeta de visita aparece en otro idioma para el cliente La página de la tarjeta se abre según el idioma del navegador del visitante Es normal
La cuenta de revisión de la tienda se abre en inglés Está en inglés a propósito para los revisores Se cambia con el botón turco

Mi perfil → Dil / Language

La firma de correo se ve mal en Gmail o en Outlook

Para quién: Empleado, Admin · Dónde: Mi tarjeta → Mi firma · Versión: 0.4.2

Síntoma Causa Solución
No se ven el logotipo, la foto o el banner El programa de correo del destinatario bloquea las imágenes externas El destinatario debe elegir «mostrar imágenes»; el sitio debe usar HTTPS y ser público
La firma se pega como texto sin formato El programa no admite el pegado con formato Usa Copiar código HTML
Aparece un banner o un cargo antiguos La firma se copió y se pegó una vez; no se actualiza sola Vuelve a pegarla con Copiar firma
En Outlook faltan la foto y los enlaces personalizados La firma se añade con una regla del servidor Exchange Es normal (consulta Firma de Outlook)
No se ve el logotipo nuevo El logotipo antiguo puede llegar de la caché durante un día aproximadamente Espera un día

Botones para copiar la firma y pasos para los programas de correo

Solución (empleado): En Mi tarjeta → Mi firma, haz clic en Copiar firma, borra la firma antigua y pega la nueva (consulta 02. Firma de correo). En Apple Mail, desmarca la casilla «Usar siempre la tipografía predeterminada de mis mensajes» («Her zaman varsayılan ileti yazı tipimle eşleştir»). Envíate un correo de prueba.

Solución (administrador): Si la empresa escribe la firma en Gmail de forma centralizada, el empleado no necesita pegarla (consulta Escribir la firma de Gmail de forma centralizada).

No se conecta el buzón de correo compartido (Probar conexión)

Para quién: Admin, Admin del módulo Directorio de clientes · Dónde: Admin → Directorio de clientes → Enriquecimiento y buzón de correo → Alta por correo · Versión: 0.92.1

Síntoma: los contactos de los correos que los empleados reenvían al buzón compartido no se añaden al catálogo; en la insignia de estado pone La última prueba falló o No se pudo conectar. Haz clic en Probar conexión y sigue según el mensaje:

Síntoma (mensaje) Causa Solución
«Falta el ámbito de Gmail en la delegación en todo el dominio.» No se ha dado el ámbito de Gmail a la cuenta de servicio Asistente de Google / Microsoft → Autorizar ↗, o añade el ámbito en la Consola de administración (sin borrar los existentes)
«La clave de la cuenta de servicio no se pudo leer o no es válida.» La clave JSON está dañada o revocada Crea una clave JSON nueva y súbela
«La API de Gmail está desactivada en el proyecto de Google Cloud de la cuenta de servicio.» La API está desactivada Google Cloud → Biblioteca → API de Gmail → Habilitar
«El servicio de Gmail está desactivado para este buzón.» Gmail está desactivado en la unidad organizativa del buzón o no hay licencia En la Consola de administración, activa Gmail y asigna una licencia
«La dirección del buzón no se encontró en Google Workspace o está suspendida.» Se usó un grupo o un alias Escribe la dirección de un usuario real y activo
«La hora del servidor difiere de la de Google.» La hora del servidor se ha desajustado Pide al proveedor de alojamiento que sincronice la hora
«No se pudo contactar con Google (red o tiempo de espera).» Problema de red Vuelve a intentarlo pasados unos minutos

Alta por correo: No se pudo conectar y solución paso a paso

Importante: La prueba, en Gmail, solo lee la información del buzón y las etiquetas. Se puede hacer 5 veces cada 10 minutos por persona. Solo se admite un buzón de Gmail (Google Workspace).

Se ha detenido el envío al CRM

Para quién: Admin · Dónde: Notificación en el teléfono y Pendientes para ti; Admin → Integraciones → CRM → Cola de errores · Versión: 0.99.13

Síntoma Causa Solución
Notificación: Envío al CRM detenido — «…: kişiler CRM'e gönderilemiyor; kayıtlar şirket kataloğunda duruyor. Ayrıntı: Admin → Entegrasyonlar → CRM.» («…: los contactos no se pueden enviar al CRM; los registros permanecen en el catálogo de la empresa. Detalle: Admin → Integraciones → CRM.») Un registro se detuvo con un error permanente en el intento automático Lee el mensaje de error de la cola
En Pendientes para ti: «CRM gönderimi durdu: HubSpot (N kişi bekliyor)» («Envío al CRM detenido: HubSpot (N contactos pendientes)») Lo mismo; se detiene hasta el primer envío correcto Toca la fila; se abre Integraciones → CRM
En la cola: «HubSpot anahtarı geçersiz ya da süresi dolmuş (401). …» («La clave de HubSpot no es válida o ha caducado (401). …») La service key no se renovó o se eliminó Introduce la clave nueva en la tarjeta de HubSpot
En la cola: «HubSpot anahtarının izni yetersiz (403): …» («La clave de HubSpot no tiene permisos suficientes (403): …») o «HubSpot anahtarının not yazma izni yok (403); …» («La clave de HubSpot no tiene permiso para escribir notas (403); …») Faltan ámbitos Añade los ámbitos en HubSpot
En la cola: «… geçerli bir … alan adı değil.» («… no es un nombre de campo … válido.») o un error de campo del CRM La asignación de campos es incorrecta Corrige la tabla de Asignación de campos
Insignia «Sonraki deneme: …» («Próximo intento: …») Error temporal (red, 429, 5xx); se reintentará solo Espera
Tras un escaneo, el empleado ve «Kayıt şirket kataloğuna alındı; CRM'e (…) şu an gönderilemedi. …» («El registro se ha guardado en el catálogo de la empresa; ahora no se ha podido enviar al CRM (…). …») Las mismas causas El empleado no tiene que hacer nada; el registro está en el catálogo

Integraciones → Estado: cuadro de conexiones del CRM

Solución (Admin):

  1. Abre Admin → Integraciones → CRM; la tarjeta del conector con problemas se abre sola y pone «Son hata (…): …» («Último error (…): …»).
  2. Corrige la clave o la asignación de campos y haz clic en Guardar → Probar.
  3. En la Cola de errores, haz clic en Reintentar todo ahora. Cuando se resuelve el problema, desaparece la fila de la notificación.

Para más detalles, consulta 13. Integraciones.

Faltan permisos de Google o la API está desactivada

Para quién: Admin, administrador de Google Workspace · Dónde: Admin → Integraciones → Google / Microsoft; Estado → Conexión con Google Workspace · Versión: 0.99.25

Síntoma Causa Solución
En Estado, «N adım eksik» («faltan N pasos»), o Falta permiso en la tabla de pruebas El ámbito de una función recién activada no se ha autorizado en la Consola de administración En el paso 3, haz clic en Autorizar ↗ y pulsa «Autorizar» en Google
API desactivada La API de Google de la función no está habilitada en el proyecto Habilítala con Abrir ↗ en la fila o con Activar las API ↗ en el paso 2
Pulsé «Autorizar» pero sigue Falta permiso En Workspace está activada la aprobación multiparte; la solicitud está pendiente de la aprobación de un segundo superadministrador Vuelve a probar unos minutos después de la aprobación del segundo administrador
En el cuadro de reservas, «Google Takvim için 1 adım eksik.» («Falta 1 paso para Google Calendar.») / «No hay cuenta de servicio de Google.» Faltan los permisos de calendario o la cuenta de servicio Haz clic en Abrir el asistente
No se pudo probar Falta la persona o el buzón necesarios para la prueba Completa el ajuste de la función y vuelve a probar

Asistente de Google / Microsoft: cuatro pasos y Probar ahora

Para más detalles, consulta 13. Integraciones.

Mensajes (Google Chat) no funciona

Para quién: Empleado, Admin · Dónde: Barra superior → Mensajes; Admin → Integraciones → Mensajes · Versión: 0.99.15 (actualizado en 0.99.18)

Síntoma Causa Solución
En la barra superior no está el botón Mensajes Mensajes está desactivado o pendiente de configuración; tampoco aparece en una sesión de dispositivo compartido El administrador completa la configuración (consulta 13. Integraciones)
«No estás conectado a Google Chat.» / «Tu conexión con Google Chat ha caducado. Vuelve a conectarte.» / «Tu conexión con Google Chat no es válida. Vuelve a conectarte.» El empleado no se ha conectado o se ha revocado la conexión Vuelve a conectarte con Conectar con Google Chat
«Bağlantı isteğinin süresi doldu. Prozence'te Mesajlar'dan yeniden "Google Chat'e bağlan"a basın.» («La solicitud de conexión ha caducado. Vuelve a pulsar «Conectar con Google Chat» en Mensajes, dentro de Prozence.») La aprobación de Google tardó más de 10 minutos Vuelve a conectarte
En la pantalla de Google, «Erişim engellendi» («Acceso bloqueado») / «org_internal» Se eligió una cuenta personal de Google Elige la cuenta de la empresa
«Google Cloud projesinde Chat uygulaması yapılandırılmamış. …» («No hay ninguna aplicación de Chat configurada en el proyecto de Google Cloud. …») Falta el paso 3 de la configuración El administrador guarda la página Configuration
«Google Chat API projede etkin değil. …» («La API de Google Chat no está habilitada en el proyecto. …») La API está desactivada El administrador habilita la API
«Faltan permisos de Google Chat. Quita la conexión en Mensajes y vuelve a conectarte.» Al conectar no se concedieron todos los permisos Quita la conexión y vuelve a conectarte; concede todos los permisos
«Bu kişiyle konuşma yeni açıldı ve Google ilk iletiyi buradan kabul etmedi. …» («La conversación con esta persona se acaba de abrir y Google no aceptó el primer mensaje desde aquí. …») Las invitaciones de chat dentro de la empresa se aceptan manualmente Pulsa Abrir en Google Chat y escribe allí el primer mensaje; el administrador puede activar la aceptación automática
«Bu konuşmaya erişiminiz yok (üyesi değilsiniz ya da yöneticiniz izin vermiyor). · Google: …» («No tienes acceso a esta conversación (no eres miembro o tu administrador no lo permite). · Google: …») No eres miembro del espacio Hazte miembro del espacio; el administrador mira la fila Último error de Google
«No se pudo abrir una conversación de Google Chat con esta persona (puede que no use Google Chat o que sea externa).» La persona no tiene Google Chat Contacta con la persona por otra vía
«Google Chat está saturado ahora. Inténtalo de nuevo en un momento.» Límite de Google Espera un momento

Ajustes de Mensajes (Google Chat)

Consejo: Para el administrador, la pista más rápida es la fila Último error de Google: de Admin → Integraciones → Mensajes (hora, código HTTP, operación, mensaje de Google). Para el uso por parte del empleado, consulta 06. Tablón e intranet.

La pestaña de Microsoft Teams no se abre o no llegan notificaciones

Para quién: Empleado, Admin · Dónde: Microsoft Teams → Prozence; Admin → Integraciones → Microsoft Teams · Versión: 0.99.35

Síntoma Causa Solución
En Teams, «Prozence Teams uygulaması kapalı. Yöneticinize başvurun.» («La aplicación de Prozence para Teams está desactivada. Consulta con tu administrador.») No está marcada la casilla Aplicación de Teams activada El administrador marca la casilla y guarda
«… adresiyle kayıtlı bir çalışan yok. Yöneticinize başvurun.» («No hay ningún empleado registrado con la dirección …. Consulta con tu administrador.») El correo de la cuenta de Teams no coincide con la ficha de Prozence El administrador corrige el correo en la ficha del empleado
«Yalnız şirketin Microsoft 365 hesabıyla giriş yapılabilir.» («Solo se puede acceder con la cuenta de Microsoft 365 de la empresa.») / «Yalnız şirket e-posta adresinizle giriş yapılabilir (…).» («Solo se puede acceder con la dirección de correo de tu empresa (…).») Otra organización o un dominio no permitido Entra en Teams con la cuenta de la empresa
«Jetonun süresi dolmuş. Sekmeyi yenileyin.» («El token ha caducado. Actualiza la pestaña.») La pestaña ha estado abierta mucho tiempo Actualiza la pestaña
«Jeton bu site için değil (Application ID URI: …).» («El token no es para este sitio (Application ID URI: …).») / «Jetonda "access_as_user" izni yok.» («El token no tiene el permiso "access_as_user".») En Entra falta el paso «Exponer una API» o es incorrecto El administrador corrige el paso 1 con los valores obtenidos con Copiar
La pestaña se queda en blanco; en la prueba, Marco de Teams ✗ La cabecera de seguridad del sitio (X-Frame-Options / frame-ancestors) bloquea Teams Cambia la cabecera en /kartvizit/ para que permita los dominios de Teams
La notificación no llega a Teams; último error «Microsoft Graph izin vermedi: …» («Microsoft Graph no concedió el permiso: …») Falta el permiso TeamsActivity.Send o el consentimiento del administrador Añade el permiso y concede el consentimiento del administrador
Último error «Prozence Teams uygulaması … için yüklü değil ya da kişi Microsoft 365'te yok. …» («La aplicación de Prozence para Teams no está instalada para … o la persona no existe en Microsoft 365. …») La aplicación no está instalada para la persona Añádela a la directiva de configuración de Teams

Microsoft Teams: pasos de configuración y Probar ahora

Solución (Admin): En la pestaña Microsoft Teams, haz clic en Probar ahora y sigue según la explicación de la fila con ✗ (consulta 13. Integraciones). Una pestaña abierta fuera de Teams pasa a la aplicación a los 4 segundos; si hay un error, aparece el botón Abrir en el navegador.

Se rechaza una solicitud de API o SCIM

Para quién: Admin, equipo de TI / desarrollo que configura la integración · Dónde: Admin → Integraciones → Claves de API → Solicitudes recientes · Versión: 0.99.36 (SCIM 0.99.37)

Síntoma Causa Solución
401 «API anahtarı gerekli (Authorization: Bearer …).» («Se necesita una clave de API (Authorization: Bearer …).») No se envió la cabecera Añade la cabecera Authorization: Bearer <clave>
401 «Geçersiz API anahtarı.» («Clave de API no válida.») La clave se copió mal o se eliminó Crea una clave nueva
401 «API anahtarı kapalı.» («La clave de API está desactivada.») / «API anahtarının süresi dolmuş.» («La clave de API ha caducado.») La clave se desactivó o pasó su fecha de fin Haz clic en Abrir o crea una clave nueva
401 «Anahtarı oluşturan kişi artık Admin değil; yeni bir anahtar oluşturun.» («Quien creó la clave ya no es Admin; crea una clave nueva.») Quien la creó se marchó o perdió el rol de Admin; en la lista, la insignia es No válido Crea una clave nueva con una cuenta de Admin permanente
403 «Bu anahtarın "…" yetkisi yok.» («Esta clave no tiene el permiso "…".») No se eligió el permiso que exige el punto de acceso Crea una clave nueva con el permiso necesario
403 «API yalnız HTTPS ile kullanılır.» («La API solo se usa con HTTPS.») La solicitud llegó por http Usa https://
400 «Anahtarı adreste göndermeyin; Authorization: Bearer başlığını kullanın.» («No envíes la clave en la dirección; usa la cabecera Authorization: Bearer.») La clave va en la cadena de consulta Envíala en la cabecera
429 «Saatlik istek sınırı (1000) aşıldı.» («Se ha superado el límite de solicitudes por hora (1000).») / «Çok fazla hatalı deneme. Bir saat sonra yeniden deneyin.» («Demasiados intentos fallidos. Inténtalo de nuevo dentro de una hora.») Se alcanzó el límite Espera; espacia las solicitudes
En SCIM, 409 (uniqueness) Ya existe un empleado con el mismo correo Empareja el registro existente
En SCIM, 400 invalidFilter Filtro no admitido Usa eq solo con userName, externalId, emails.value
En SCIM, 501 al escribir grupos Los grupos no se admiten Desactiva Grupos en el mapeo de Entra

Solicitudes recientes: respuesta 403 en una fila roja

Consejo: En la tabla Solicitudes recientes, las solicitudes con error aparecen en rojo; se ve qué respuesta recibió qué clave en qué punto de acceso. Para más detalles, consulta 13. Integraciones.

Se ha detenido el webhook de eventos de personal

Para quién: Admin · Dónde: Admin → Integraciones → RR. HH. y contabilidad · Versión: 0.99.31

Síntoma Causa Solución
Notificación: Envío del webhook de RR. HH. detenido El destinatario devolvió 4xx (permanente) o se agotaron los 6 intentos Lee la fila Último error; corrige el destinatario
Insignia Atención; filas Detenido en la cola Lo mismo Cuando se corrija el destinatario, Reintentar todo ahora
En la cola, Pendiente Error temporal; se reintentará con intervalos de 5 min a 12 h Espera o usa Reintentar todo ahora
«Adres https:// ile başlamalı.» («La dirección debe empezar por https://.») Se escribió una dirección http Escribe una dirección https
«Önce adresi kaydedin.» («Guarda primero la dirección.») Se pulsó Enviar prueba sin guardar Haz clic en Guardar
El destinatario rechaza las solicitudes (error de firma) La clave de firma del destinatario es antigua Con Actualizar, introduce también en el destinatario la clave cambiada

Ajustes de eventos de RR. HH. (webhook)

Importante: Si se confirma Quitar detenidos, esos eventos no se volverán a enviar. Para más detalles, consulta 13. Integraciones.

El revisor de la tienda no puede iniciar sesión

Para quién: Admin · Dónde: Admin → Integraciones → Cuenta de revisión de la tienda · Versión: 0.99.38 (actualizado en 0.99.41)

Síntoma Causa Solución
El revisor ve «Kod hatalı. Kalan deneme: N.» («Código incorrecto. Intentos restantes: N.») Se escribió un código incorrecto Comprueba el código del formulario de la tienda
Insignia Bloqueada; «10 hatalı deneme yapıldı; hesap kilitlendi. Yeni kod üretince açılır.» («Se han hecho 10 intentos fallidos; la cuenta está bloqueada. Se desbloquea al generar un código nuevo.») 10 intentos fallidos Generar un código nuevo; escribe el código nuevo en el formulario de la tienda
Insignia Caducada; el revisor ve «El código ha caducado. Pide uno nuevo.» Terminó el plazo de validez Generar un código nuevo (1–90 días)
Insignia Desactivado La cuenta se desactivó Vuelve a activarla con Generar un código nuevo
«E-posta koduyla giriş kapalı: inceleme hesabı da giriş yapamaz. …» («El inicio de sesión con código por correo está desactivado: la cuenta de revisión tampoco puede iniciar sesión. …») En la empresa está desactivado el inicio de sesión con código por correo Activa el inicio de sesión con código por correo
El revisor dice «no puedo acceder a todas las secciones de la aplicación» La vista es Solo tarjeta de visita Pásala a Vista completa de empleado durante la revisión y devuélvela a su estado anterior tras la aprobación
El revisor ve «Esta sección está cerrada para la cuenta de revisión.» La misma causa La misma solución

Cuenta de revisión de la tienda: estado, selección de vista y Generar un código nuevo

Consejo: El revisor no recibe el código por correo; después de tocar Enviar un código a mi correo en la pantalla de acceso, escribe el código del formulario de la tienda. Para más detalles, consulta 13. Integraciones.

Aparece una versión o una información antiguas (caché)

Para quién: Empleado, Admin · Dónde: Aplicación; WordPress → Prozence Workplace → Kurulum · Versión: 0.25.0 (comprobación), 0.93.2 (service worker)

Síntoma Causa Solución
Después de actualizar, no aparecen los botones nuevos La aplicación se quedó abierta en segundo plano; la versión nueva se descarga en la siguiente apertura Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla; en el ordenador, recarga la página
El cambio no se ve en algunas personas; la nota de ausencia o la redirección de quien se ha marchado se retrasan La caché de páginas del sitio (alojamiento, complemento de caché, CDN) entrega una copia antigua El administrador excluye de la caché las rutas /kartvizit/ y /wp-json/pzk/
Sayfa önbelleği («Caché de páginas») después de Dene («Probar»): «Kartvizit sayfası sunucu önbelleğinden geliyor (…)…» («La página de la tarjeta de visita se sirve desde la caché del servidor (…)…») Lo mismo Excluye las rutas en el panel del alojamiento o en el complemento y borra la caché

Pantalla Kurulum: fila Sayfa önbelleği y Dene

Consejo: Consulta la versión instalada en la lista de WordPress → Plugins o en el texto «sürüm …» («versión …») al pie de las pantallas de Prozence.

Importante: La página personalizada de la aplicación no se guarda en el navegador; sin conexión, solo se abre la pantalla «Sin conexión», que no contiene datos. No dejes que la caché del servidor guarde la página de la aplicación.

No hay botón Añadir a Wallet (certificado de Apple Wallet)

Para quién: Empleado, TI · Dónde: Mi tarjeta; WordPress → Prozence Workplace → Wallet · Versión: 0.4.2 (comprobación del certificado 0.90.0)

Síntoma: los empleados no ven en Mi tarjeta el botón Añadir a Apple Wallet. En la pantalla Kurulum, la fila Apple y Google Wallet dice «ayarlı ama sertifika açılamıyor» («configurado, pero el certificado no se puede abrir») o la fila Apple Wallet sertifikası («Certificado de Apple Wallet») dice «Çalışanlara Apple Wallet düğmesi gösterilmiyor. …» («No se muestra el botón de Apple Wallet a los empleados. …»).

Síntoma (mensaje) Causa Solución
«Sertifika (.p12) açılamadı — şifre yanlış olabilir» («No se pudo abrir el certificado (.p12): puede que la contraseña sea incorrecta») La contraseña es incorrecta o el certificado se exportó con un cifrado antiguo Vuelve a introducir la .p12 şifresi («contraseña del .p12»); si hace falta, expórtalo de nuevo desde Acceso a Llaveros
«Sertifika ile içindeki özel anahtar eşleşmiyor; …» («El certificado no coincide con la clave privada que contiene; …») Se exportó sin la clave Elige el certificado junto con su clave y expórtalo de nuevo como .p12
«Sertifikanın süresi … tarihinde dolmuş. …» («El certificado caducó el …. …») Ha caducado Crea un certificado nuevo en Apple Developer y súbelo
«Sertifika henüz geçerli değil (…)» («El certificado aún no es válido (…)») Todavía no ha llegado la fecha de inicio o la hora del servidor es incorrecta Espera o comprueba la hora del servidor
«Sertifikadaki Pass Type ID (…) ile girilen (…) farklı; …» («El Pass Type ID del certificado (…) es distinto del introducido (…); …») El identificador no coincide Escribe en el campo Pass Type ID el identificador que figura en el certificado

Para los pasos, consulta Apple y Google Wallet.

Pantalla de Apple y Google Wallet

Consejo: Cuando faltan 30 días para que caduque el certificado, llega un aviso. La tarjeta que se actualiza sola exige HTTPS; las actualizaciones empiezan cuando el empleado vuelve a añadir una vez la tarjeta añadida con una versión antigua.

Importante: No envíes por correo el archivo del certificado ni su contraseña al pedir ayuda.

Información que debes aportar al pedir ayuda

Para resolver el problema con rapidez, incluye lo siguiente en tu solicitud de ayuda:

  • Versión: Para el administrador, la versión de Prozence Workplace que figura en la lista de WordPress → Plugins (por ejemplo, 0.99.45); en la aplicación móvil, la versión de la aplicación.
  • Dispositivo y navegador: por ejemplo, «iPhone, aplicación Prozence», «iPhone, aplicación añadida a la pantalla de inicio», «Android, Chrome», «Windows, Edge», «Microsoft Teams de escritorio».
  • Qué hiciste: en qué pantalla pulsaste qué botón; fecha y hora.
  • Mensaje: el texto completo del mensaje que apareció en pantalla.
  • Captura de pantalla: una imagen de la pantalla con el problema.
  • Para el administrador: el estado de la fila correspondiente de la pantalla Kurulum y de la insignia de la pestaña Admin → Integraciones → Estado; si lo hay, el texto de «Último error» o «Último error de Google».

Importante: No envíes datos personales en la solicitud de ayuda ni en las capturas de pantalla: nombres y teléfonos de clientes, datos de salud o de ausencias de los empleados, códigos de entrega, códigos de acceso, el código de revisión de la tienda, contraseñas, claves de API, secretos de cliente, archivos de cuenta de servicio (JSON), archivos de claves y certificados .p8 / .p12. Si hace falta, tapa esas zonas de la imagen.

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