35. Sicurezza dell'accesso: approvazione dal telefono e app di autenticazione

Gli screenshot mostrano l’interfaccia turca di Prozence con dati fittizi di "Örnek Teknoloji A.Ş."; l’interfaccia in italiano ha lo stesso layout.

La sicurezza dell'accesso aggiunge un secondo passaggio all'accesso al tuo account: dopo aver usato il codice e-mail (o il tuo account Google, Microsoft), la sessione si apre solo quando dai l'approvazione dall'app Prozence sul telefono oppure quando scrivi il codice di 6 cifre di un'app di autenticazione. Anche se la tua password o la tua e-mail finiscono nelle mani di qualcun altro, senza questo passaggio nessuno può entrare nel tuo account.

Il secondo passaggio lo aggiungi dalla scheda Profilo → Sicurezza. La tua azienda può renderlo obbligatorio per te; in quel caso vedi un promemoria nell'app e dopo la scadenza non puoi usare l'app senza aver aggiunto il passaggio. Per l'Admin che gestisce le impostazioni vedi 10. Amministrazione e configurazione.

Per chi: Dipendente · Account con privilegi (Admin, admin dei moduli e operatori; nella tua azienda può essere obbligatorio)

In questo capitolo

• Come funziona la sicurezza dell'accesso
• Aprire la scheda Profilo → Sicurezza
• Usare il telefono come dispositivo di approvazione
• Aggiungere un'app di autenticazione
• Codici di backup
• Approvare l'accesso dal telefono
• Inserire il codice di verifica all'accesso
• Quando la tua azienda lo rende obbligatorio: promemoria e schermata di registrazione
• Approvazione quando inizi con l'e-mail nell'app mobile
• Rimuovere un dispositivo di approvazione e se perdi il telefono
• Uscire da tutti i dispositivi

Come funziona la sicurezza dell'accesso

Per chi: Dipendente · Dove: Schermata di accesso e Profilo → Sicurezza · Versione: 0.99.83 (app di autenticazione aggiunta nella 0.99.85, scheda Sicurezza e obbligo nella 1.1.4; durata del codice di accesso aggiornata nella 1.1.2)

A cosa serve: Spiega i due passaggi dell'accesso e in quali casi viene chiesto il secondo passaggio.

1. Primo passaggio: Nella schermata di accesso entri come al solito: con il codice di 6 cifre che ti arriva per e-mail, con il tuo account Google o Microsoft oppure con il single sign-on della tua azienda (vedi 00. Per iniziare).
2. Secondo passaggio: Se hai aggiunto l'approvazione dal telefono o un'app di autenticazione, quando accedi da un nuovo browser si apre una di queste schermate:
   • Approva sul telefono: ti arriva una notifica sul telefono; scegli sul telefono il numero mostrato nel browser e approvi con il volto o l'impronta digitale (vedi Approvare l'accesso dal telefono);
   • Inserisci il codice di verifica: se hai solo l'app di autenticazione, scrivi il codice di 6 cifre dell'app (vedi Inserire il codice di verifica all'accesso).
3. Il browser che hai approvato viene ricordato per il periodo scelto dalla tua azienda e in questo periodo, nello stesso browser, il secondo passaggio non viene chiesto di nuovo. Il periodo lo sceglie l'Admin (Ricorda il browser approvato; predefinito 30 giorni, può essere anche «her girişte onay», «approvazione a ogni accesso»).
4. Se non hai mai aggiunto un secondo passaggio e la tua azienda non lo rende obbligatorio, il tuo accesso resta di un solo passaggio, come prima.

Durata del codice di accesso (1.1.2): Il codice di accesso che ti arriva per e-mail è valido 10 minuti. La durata parte dal momento in cui richiedi il codice; scrivere il codice in modo errato non la allunga. Per un codice puoi fare al massimo 5 tentativi; poi richiedine uno nuovo. Se il codice non arriva, vedi 16. Risoluzione dei problemi.

Suggerimento: È consigliabile aggiungere insieme l'approvazione dal telefono e l'app di autenticazione. Quando il telefono è senza internet o la notifica non arriva, accedi con il codice dell'app di autenticazione.

Importante: Il secondo passaggio viene chiesto qualunque sia il tuo modo di accesso (codice e-mail, Google, Microsoft, SAML). Non condividere con nessuno il tuo codice di accesso né i tuoi codici di verifica; il supporto e il tuo responsabile non ti chiederanno mai questi codici.

Aprire la scheda Profilo → Sicurezza

Per chi: Dipendente · Dove: Profilo → Sicurezza (sul computer, nel menu a sinistra, Il mio profilo → Sicurezza) · Versione: 1.1.4

A cosa serve: Vedi, aggiungi e rimuovi da un unico posto i tuoi dispositivi di approvazione e la tua app di autenticazione. Prima della 1.1.4 queste impostazioni erano nella scheda Il mio profilo.

Prima di iniziare: La scheda Sicurezza compare solo nell'app (l'app del dipendente aperta nel browser o nell'app mobile Prozence) e solo se la tua azienda ha attivato l'approvazione dell'accesso da telefono. Se non la vedi, nella tua azienda questa funzione è disattivata.

1. Sul telefono tocca Profilo nel menu in basso. Sul computer fai clic su Il mio profilo nel menu a sinistra.
2. Dalle schede in alto scegli Sicurezza. Se la tua azienda rende obbligatorio per te il secondo passaggio, accanto alla scheda c'è il segno !.
3. Si apre il riquadro Sicurezza dell’accesso. Nel riquadro sono scritti:
   • se la tua azienda lo rende obbligatorio, l'avviso giallo: «La tua azienda richiede il passaggio di sicurezza dell’accesso. Scadenza: …»;
   • i tuoi dispositivi di approvazione (nome del telefono, data di aggiunta, ultima approvazione e pulsante Rimuovi) oppure «Non hai ancora un dispositivo di approvazione; i tuoi accessi non richiedono l’approvazione da telefono.»;
   • la sezione App di autenticazione.

Suggerimento: Sul computer, in questa scheda è scritto «Per aggiungere un telefono, apri questa pagina nell’app Prozence sul telefono (Profilo → Sicurezza).». L'approvazione dal telefono si aggiunge solo dall'app mobile; l'app di autenticazione invece puoi aggiungerla anche dal computer.

Usare il telefono come dispositivo di approvazione

Per chi: Dipendente che usa l'app mobile Prozence · Dove: Nell'app mobile Profilo → Sicurezza → Usa questo telefono come dispositivo di approvazione · Versione: 0.99.83 (spostato nella scheda Sicurezza nella 1.1.4)

A cosa serve: Rendi il tuo telefono il dispositivo che approva gli accessi. Il telefono genera una chiave di sicurezza che resta solo sul telefono; le approvazioni vengono firmate con questa chiave, con il tuo volto o la tua impronta digitale.

Prima di iniziare:

• Sul telefono deve essere installata l'app mobile Prozence e devi aver effettuato l'accesso alla tua azienda (vedi 20. App mobile Prozence).
• Sul telefono deve essere attivo il blocco schermo (riconoscimento del volto, impronta digitale o codice).
• Puoi aggiungere al massimo 3 dispositivi di approvazione.

1. Nell'app mobile tocca Profilo nel menu in basso e apri la scheda Sicurezza.
2. Tocca Usa questo telefono come dispositivo di approvazione. Sul pulsante è scritto Preparazione in corso….
3. Il telefono ti chiede di identificarti («Bu telefonu onay cihazı yap», «usa questo telefono come dispositivo di approvazione»). Conferma con il volto, l'impronta digitale o il codice del telefono.
4. Se è il tuo primo dispositivo di approvazione, è scritto «Ti abbiamo inviato via email un codice di 6 cifre per la verifica.». Scrivi il codice ricevuto per e-mail e tocca Verifica.
   • Se hai già un altro dispositivo di approvazione, al posto del codice compare un numero: «Apri l’app Prozence sull’altro telefono registrato e scegli questo numero:». Sull'altro telefono apri la richiesta «Aggiungere un nuovo dispositivo di approvazione?» e scegli lo stesso numero.
5. Compare il messaggio «Questo telefono ora è il tuo dispositivo di approvazione.». Il telefono compare nell'elenco con l'etichetta Questo telefono. Al posto del pulsante ora c'è Approvazioni in sospeso.

Messaggi frequenti:

• «Questa versione non ha l’approvazione da telefono. Aggiorna l’app Prozence dallo store.» oppure «Per usare questo telefono come dispositivo di approvazione, aggiorna l’app Prozence dallo store.»: la tua app è vecchia; aggiornala da App Store o Google Play.
• «Puoi aggiungere al massimo 3 dispositivi di approvazione. Rimuovine prima uno per aggiungere un nuovo telefono.»: rimuovi dall'elenco un tuo vecchio telefono.
• «Verifica annullata.»: hai annullato la conferma con il volto o l'impronta digitale; riprova.
• «Questo telefono è già un dispositivo di approvazione.»: il telefono è già nell'elenco.

Importante: Questo passaggio si può fare solo nell'app mobile Prozence; nell'app aperta nel browser del telefono il pulsante Usa questo telefono come dispositivo di approvazione non compare. La chiave di sicurezza del telefono non esce dal telefono; se elimini e reinstalli l'app, devi aggiungere di nuovo il telefono.

Aggiungere un'app di autenticazione

Per chi: Dipendente · Dove: Profilo → Sicurezza → App di autenticazione → Aggiungi app di autenticazione · Versione: 0.99.85 (spostato nella scheda Sicurezza nella 1.1.4)

A cosa serve: Colleghi al tuo account un'app di autenticazione come Google Authenticator, Microsoft Authenticator o 1Password. All'accesso scrivi il codice di 6 cifre dell'app, che cambia ogni 30 secondi. Funziona anche quando il telefono è senza internet o la notifica non arriva; se non hai l'approvazione dal telefono, può essere il tuo unico secondo passaggio.

Prima di iniziare: Installa sul telefono un'app di autenticazione (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password ecc.). Puoi fare questo passaggio anche dal computer; il codice QR lo inquadri con il telefono.

1. Nella scheda Profilo → Sicurezza vai alla sezione App di autenticazione.
2. Tocca Aggiungi app di autenticazione. Sul pulsante compare per poco Preparazione in corso….
3. Sullo schermo compaiono un codice QR e sotto Chiave:. Nella tua app di autenticazione scegli «aggiungi account» e inquadra il codice QR. Se non puoi inquadrare il codice QR (ad es. se sei sullo stesso telefono), scrivi la chiave a mano nell'app.
4. Nella tua app di autenticazione compare un codice di 6 cifre per Prozence. Scrivi questo codice nel campo «Inserisci il codice di 6 cifre mostrato dall’app:».
5. Tocca Attiva. Compare il messaggio «App di autenticazione aggiunta.» e vengono mostrati i tuoi codici di backup (vedi Codici di backup).

Risultato: Nella sezione è scritto «Eklendi … · N codici di backup rimasti» («Aggiunta … · …»); compaiono i pulsanti Rinnova i codici di backup e Rimuovi.

Messaggi frequenti:

• «Inserisci il codice di 6 cifre dell’app.»: il codice è incompleto o contiene lettere.
• «Il codice non è corretto. Inserisci il codice di 6 cifre attuale dell’app e verifica l’ora del telefono.»: il codice potrebbe essere scaduto oppure l'ora del telefono è sbagliata. Imposta l'ora del telefono in automatico e scrivi il nuovo codice.
• «La configurazione è scaduta. Ricomincia.»: hai aspettato a lungo con il codice QR aperto. Aggiorna la pagina e tocca di nuovo Aggiungi app di autenticazione.
• «La tua app di autenticazione è già aggiunta. Rimuovila prima per cambiarla.»: per passare a una nuova app di autenticazione, rimuovi prima quella vecchia con Rimuovi.

Rimuovere l'app di autenticazione: Tocca Rimuovi, scrivi il codice nel campo «Per rimuovere l’app di autenticazione, inserisci il codice dell’app o un codice di backup.» e tocca Verifica. Compare il messaggio «App di autenticazione rimossa.».

Importante: Non condividere con nessuno il codice QR e la chiave e non conservarne uno screenshot. Con queste informazioni anche un'altra persona può generare i tuoi codici.

Codici di backup

Per chi: Dipendente che ha aggiunto un'app di autenticazione · Dove: Profilo → Sicurezza → App di autenticazione · Versione: 0.99.85

A cosa serve: Ti dà 10 codici monouso per poter accedere quando non hai con te il telefono e l'app di autenticazione. Ogni codice si usa una sola volta.

1. Quando attivi l'app di autenticazione si apre la schermata I tuoi codici di backup: «Bu kodları güvenli bir yere kaydedin; yalnız şimdi gösterilir. …» («Salva questi codici in un posto sicuro; vengono mostrati solo ora. …»)
2. Tocca Copia i codici e incolla i codici in un posto sicuro (ad es. nel tuo gestore di password). Se la copia non riesce è scritto «Copia non riuscita; annota i codici.»; annota i codici a mano.
3. Dopo aver salvato i codici tocca Li ho salvati.
4. All'accesso scrivi un codice di backup, al posto del codice di verifica, nel formato «xxxx-xxxx» (vedi Inserire il codice di verifica all'accesso).

Nuovi codici di backup: Quando i codici stanno finendo (2 o meno), nella sezione compare l'avviso «Ti restano pochi codici di backup. Generane di nuovi.». Tocca Rinnova i codici di backup, scrivi il codice della tua app di autenticazione e tocca Verifica. Vengono mostrati 10 nuovi codici; quelli vecchi non sono più validi.

Importante: I codici di backup vengono mostrati una sola volta, al momento della creazione. Se li perdi, generane di nuovi.

Approvare l'accesso dal telefono

Per chi: Dipendente che ha reso il telefono un dispositivo di approvazione · Dove: Nel browser la schermata Approva sul telefono; sul telefono app Prozence → Approvazione dell’accesso · Versione: 0.99.83

A cosa serve: Approvi dal telefono un accesso in un nuovo browser. L'abbinamento del numero conferma che l'accesso viene davvero fatto dal browser che hai davanti.

1. Accedi nel browser (ad es. scrivi il codice e-mail e fai clic su Accedi). Si apre la schermata Approva sul telefono: «Abbiamo inviato una notifica all’app Prozence sul tuo telefono. Scegli questo numero nell’app per approvare l’accesso.». Sotto compaiono un numero di due cifre e il tempo rimasto.
2. Tocca la notifica arrivata sul telefono. Se la notifica non è arrivata, apri l'app Prozence sul telefono; la richiesta in sospeso compare lì (oppure in Profilo → Sicurezza → Approvazioni in sospeso).
3. Sul telefono, nella schermata Approvazione dell’accesso, compaiono il titolo «Accesso a Prozence in corso» e sotto il nome del browser e la posizione approssimativa (IP). Se l'accesso l'hai fatto tu, sotto «Scegli il numero mostrato nel browser:» tocca, tra i tre numeri, quello uguale al numero nel browser.
4. Il telefono ti chiede di identificarti («Prozence girişini onayla», «approva l'accesso a Prozence»). Conferma con il volto, l'impronta digitale o il codice del telefono.
5. Sul telefono è scritto «Approvato. L’accesso si sta completando nel browser.». Nel browser è scritto «Approvato, reindirizzamento…» e si apre l'app.

Se l'accesso non l'hai fatto tu: Sul telefono tocca Non sono io, rifiuta. Sul telefono è scritto «Rifiutato. Questo accesso non verrà aperto.»; nel browser compare «L’accesso è stato rifiutato sul telefono. Se non eri tu, cambia la password e avvisa l’amministratore.». Avvisa subito il tuo responsabile.

Messaggi frequenti (nel browser):

• «Il tempo per l’approvazione è scaduto. Accedi di nuovo.»: l'approvazione non è stata data entro 2 minuti. Accedi di nuovo con Torna all’accesso.
• «Sul telefono è stato scelto un numero diverso; per sicurezza la richiesta è stata annullata. Accedi di nuovo.»: sul telefono hai toccato il numero sbagliato. Accedi di nuovo e scegli il numero mostrato nel browser.
• «Questa richiesta di approvazione è scaduta o è stata avviata in un altro browser.»: la schermata di approvazione è stata aperta in un altro browser o in una vecchia scheda. Accedi di nuovo.

Suggerimento: Se non hai il telefono con te e hai un'app di autenticazione, nel browser fai clic sul link Non hai il telefono? Inserisci un codice di verifica (vedi Inserire il codice di verifica all'accesso).

Importante: Non approvare mai una richiesta di accesso che non hai avviato tu; anche se il numero corrisponde, tocca Non sono io, rifiuta.

Stesso telefono, nessuna notifica ed errori di connessione (1.7.8): Se accedi proprio dal telefono che è il tuo dispositivo di approvazione, dentro l’app Prozence (ad esempio hai iniziato con l’e-mail e la sessione viene riaperta), non devi scegliere alcun numero: la schermata dice «Questo telefono è il tuo dispositivo di approvazione», il telefono chiede volto / impronta o blocco e l’accesso viene approvato con la stessa chiave; se annulli, riprova con Approva su questo telefono. Se il dispositivo di approvazione è un altro telefono, la schermata lo ricorda: «Dai l’approvazione sul telefono con cui hai già effettuato l’accesso a Prozence». Se la notifica non è stata inviata a nessun telefono (app rimossa, notifiche disattivate, telefono vecchio) non aspetti 2 minuti: la schermata dice subito «Impossibile inviare la notifica» e, se hai un’app di autenticazione, il campo del codice si apre direttamente; altrimenti apri l’app sul telefono registrato (la richiesta in sospeso compare lì) o chiedi all’amministratore di reimpostare i tuoi dispositivi di approvazione. Quando internet si interrompe, le schermate di accesso e approvazione mostrano «Connessione non riuscita, nuovo tentativo…» invece di un errore tecnico in inglese («Failed to fetch») e riprovano una volta da sole. Nell’app mobile (1.7.8), se scrivi un indirizzo e-mail in Indirizzo della tua azienda, viene proposto il dominio dopo il segno @ («Usare prozon.net come indirizzo dell’azienda?»).

Inserire il codice di verifica all'accesso

Per chi: Dipendente che ha aggiunto un'app di autenticazione · Dove: Nel browser la schermata Inserisci il codice di verifica · Versione: 0.99.85

A cosa serve: Al posto dell'approvazione dal telefono accedi con il codice della tua app di autenticazione o con un codice di backup.

1. Dopo l'accesso:
   • se hai solo l'app di autenticazione, si apre la schermata Inserisci il codice di verifica: «Inserisci il codice di 6 cifre dell’app di autenticazione o uno dei codici di backup.»;
   • se hai anche l'approvazione dal telefono, nella schermata Approva sul telefono fai clic su Non hai il telefono? Inserisci un codice di verifica.
2. Apri la tua app di autenticazione e scrivi nel campo Codice di verifica il codice di 6 cifre mostrato per Prozence. Se usi un codice di backup, scrivi il codice nel formato «xxxx-xxxx».
3. Fai clic su Verifica e accedi. È scritto «Verificato, reindirizzamento…» e si apre l'app.

Messaggi frequenti:

• «Inserisci il codice di 6 cifre o un codice di backup nel formato xxxx-xxxx.»: il campo è vuoto o il codice è incompleto.
• «Il codice non è corretto. Tentativi rimasti: N.»: hai scritto male il codice oppure il codice è scaduto. Scrivi il codice attuale dell'app.
• «Troppi codici errati; per sicurezza la richiesta è stata annullata. Accedi di nuovo.»: è stato scritto un codice errato 5 volte. Accedi di nuovo con Torna all’accesso.

Suggerimento: Il codice cambia ogni 30 secondi. Se il codice sta per cambiare (il contatore nell'app sta per finire), aspetta quello nuovo e scrivilo.

Quando la tua azienda lo rende obbligatorio: promemoria e schermata di registrazione

Per chi: Dipendente per cui l'azienda rende obbligatorio il secondo passaggio (per impostazione predefinita gli account con privilegi: Admin, admin dei moduli e operatori) · Dove: La fascia in cima all'app; dopo la scadenza la schermata Completa la sicurezza del tuo accesso · Versione: 1.1.4

A cosa serve: Se la tua azienda ha reso obbligatoria per te la sicurezza dell'accesso, l'app te lo ricorda fino alla scadenza e dopo la scadenza ti chiede di aggiungere il passaggio.

Prima della scadenza:

1. In cima all'app compare una fascia gialla: «La tua azienda richiede il passaggio di sicurezza dell’accesso. Scadenza: …».
2. Tocca Aggiungi ora nella fascia. Si apre la scheda Profilo → Sicurezza.
3. Aggiungi l'approvazione dal telefono o un'app di autenticazione (vedi Usare il telefono come dispositivo di approvazione, Aggiungere un'app di autenticazione). Quando l'hai aggiunta, la fascia sparisce.

Dopo la scadenza:

1. Se non hai un secondo passaggio, al posto dell'app si apre la schermata Completa la sicurezza del tuo accesso: «La tua azienda richiede un secondo passaggio di accesso per gli account con privilegi. Per continuare nell’app, aggiungi uno dei seguenti metodi:» (se la tua azienda lo rende obbligatorio per tutti è scritto «bütün çalışanlar için», «per tutti i dipendenti»).
2. Sulla schermata sono spiegati due modi: Telefonla onay («approvazione dal telefono»: aprire la pagina nell'app Prozence sul telefono e toccare Usa questo telefono come dispositivo di approvazione) e App di autenticazione (si può aggiungere in ogni browser).
3. Nel riquadro Sicurezza sotto ci sono gli stessi pulsanti di Profilo → Sicurezza. Aggiungi uno dei modi.
4. Tocca Vai all’app. Si apre l'app.
5. Se non vuoi aggiungerlo ora, puoi chiudere la sessione con Esci in alto a destra; al prossimo accesso si apre di nuovo la stessa schermata.

Importante: Mentre questa schermata è aperta non funziona nessun'altra schermata dell'app (ferie, orario di lavoro, spese…). Per non mancare la scadenza, aggiungi il passaggio quando vedi la fascia.

Approvazione quando inizi con l'e-mail nell'app mobile

Per chi: Dipendente che entra nell'app mobile Prozence dalla schermata Inizia con la tua e-mail di lavoro e ha un secondo passaggio · Dove: Prima schermata dell'app mobile → Invia codice → Accedi · Versione: 1.1.6

A cosa serve: Nell'app mobile puoi iniziare solo con la tua e-mail di lavoro, senza scrivere l'indirizzo dell'azienda (vedi 20. App mobile Prozence). Se hai l'approvazione dal telefono o un'app di autenticazione, anche in questo modo viene chiesto il secondo passaggio.

1. Nell'app mobile scrivi il tuo indirizzo nella casella La tua e-mail di lavoro e tocca Invia codice.
2. Scrivi il codice ricevuto per e-mail nella casella Codice di accesso e tocca Accedi.
3. La schermata di approvazione della tua azienda si apre all'interno dell'app:
   • se hai l'approvazione dal telefono, Approva sul telefono: approva l'accesso dal telefono che è il tuo dispositivo di approvazione (vedi Approvare l'accesso dal telefono);
   • se hai solo l'app di autenticazione, Inserisci il codice di verifica: scrivi il codice della tua app e tocca Verifica e accedi.
4. Dopo l'approvazione la sessione si apre nell'app mobile. Poiché l'approvazione è stata data sul tuo telefono, anche questo telefono viene ricordato per il periodo scelto dalla tua azienda.

Importante: Se il Prozence della tua azienda ha una versione precedente alla 1.1.6, chi ha un secondo passaggio non può entrare in questo modo; anche se scrive il codice giusto, vede un avviso che dice che il codice è errato. In questo caso tocca Continua con l'indirizzo dell'azienda ed entra con l'indirizzo dell'azienda.

Rimuovere un dispositivo di approvazione e se perdi il telefono

Per chi: Dipendente · Dove: Profilo → Sicurezza → Rimuovi accanto al dispositivo di approvazione · Versione: 0.99.83 (spostato nella scheda Sicurezza nella 1.1.4)

A cosa serve: Togli dai tuoi dispositivi di approvazione il telefono che non usi più o che hai cambiato.

1. Nella scheda Profilo → Sicurezza trova il telefono che vuoi rimuovere e tocca Rimuovi accanto.
2. Conferma la domanda «Rimuovere … dai tuoi dispositivi di approvazione? Dopo non potrà più approvare.».
3. Se il telefono che rimuovi non è quello che stai usando, è scritto «Per rimuovere il dispositivo di approvazione, inserisci il codice di 6 cifre ricevuto via email.». Scrivi il codice ricevuto per e-mail e tocca Verifica.
4. Compare il messaggio «Dispositivo di approvazione rimosso.».

Se hai perso il telefono:

• Prima accedi da un altro dispositivo e chiudi anche la sessione sul telefono perso con Chiudi tutte le sessioni (vedi Uscire da tutti i dispositivi).
• Se la tua app di autenticazione è su un altro dispositivo o hai i codici di backup, accedi con quelli e rimuovi il telefono perso con Rimuovi.
• Se non hai nessuno dei due, rivolgiti al tuo amministratore (Admin). L'Admin può rimuovere i tuoi dispositivi oppure darti 24 ore di accesso senza approvazione; in entrambi i casi vieni informato per e-mail. Durante le 24 ore di accesso senza approvazione in Profilo → Sicurezza è scritto «L’amministratore ha disattivato l’approvazione da telefono fino al …. Aggiungi il nuovo telefono in questo periodo.»; in questo periodo aggiungi il nuovo telefono.

Importante: Se rimuovi il tuo ultimo dispositivo di approvazione e non hai nemmeno l'app di autenticazione, e la tua azienda lo rende obbligatorio, vedi di nuovo il promemoria (vedi Quando la tua azienda lo rende obbligatorio: promemoria e schermata di registrazione).

Uscire da tutti i dispositivi

Per chi: Dipendente · Dove: Profilo → Il mio profilo → in fondo Chiudi tutte le sessioni (sotto Esci) · Versione: 1.8.5

A cosa serve: Chiude in una volta le tue sessioni Prozence su tutti i tuoi dispositivi, compresi telefono, computer e tablet. Usalo se hai perso un dispositivo o sospetti che la tua sessione sia in mani altrui. Esci chiude solo il dispositivo che stai usando (vedi 00. Per iniziare).

1. Tocca Profilo e scorri fino in fondo alla pagina.
2. Tocca Chiudi tutte le sessioni. Sotto si aprono la domanda «Chiudere le sessioni su tutti i dispositivi?» e la nota «Esci ovunque, anche da telefono, computer e tablet; dovrai accedere di nuovo anche su questo dispositivo.»
3. Tocca Sì, chiudi tutte. Se cambi idea, tocca Annulla; nessuna sessione viene chiusa.
4. I dati Prozence di questo dispositivo vengono eliminati e si apre la schermata di accesso. Accedi di nuovo; anche gli altri tuoi dispositivi chiederanno l'accesso alla prossima apertura.

Importante:

• Si chiude anche la sessione di questo dispositivo; chi preme il pulsante non riceve una nuova sessione. Così chi si è impossessato di una sessione non può usare questo pulsante per ottenerne una nuova.
• I tuoi dispositivi di approvazione, l'app di autenticazione e i tuoi dati non vengono eliminati; togli a parte il telefono perso dai dispositivi di approvazione con Rimuovi (vedi Rimuovere un dispositivo di approvazione e smarrimento del telefono).
• Si può usare al massimo 10 volte all'ora. La registrazione delle notifiche dei telefoni non viene eliminata.
• Admin può chiudere tutte le sessioni di un dipendente anche dall'elenco Dipendenti (vedi 10. Amministrazione e configurazione).